Preguntas frecuentes

¿De dónde salen las tasas que muestra DolarVZLA?

Las tasas oficiales se leen directamente de la publicación del Banco Central de Venezuela en su sitio bcv.org.ve, que es la única fuente autorizada del tipo de cambio oficial en el país. Un proceso automático revisa esa publicación varias veces al día y guarda cada valor nuevo junto con la fecha en que apareció. La tasa USDT/VES no viene del BCV: se calcula con los anuncios de comerciantes verificados del mercado P2P de Binance, tomando los diez primeros de cada lado —compra y venta—, promediando cada lado por separado y sacando después el promedio de esas dos cifras. Nunca estimamos, ajustamos ni «corregimos» una cifra a mano. Si quiere el detalle de cómo se construye cada una, léase la guía de la tasa BCV y la guía del dólar paralelo.

¿Cada cuánto se actualizan las tasas?

Depende de cuál. El BCV publica en días hábiles bancarios y no siempre a la misma hora, así que el sistema consulta la fuente varias veces al día y refresca la app apenas detecta un valor distinto al que ya tenía guardado. La tasa USDT/VES se actualiza con mucha más frecuencia, porque el mercado P2P opera de manera continua, incluso de madrugada y los fines de semana. En sábados, domingos y feriados bancarios la tasa oficial se queda en el último valor publicado: eso no es una falla de la app, es que sencillamente no hay publicación nueva. Cuando abre la app, lo que ve es siempre el último dato confirmado, no una proyección.

¿Por qué la tasa de la app es distinta a la que vi en otro sitio?

Casi siempre es una de cuatro razones. La primera es que esté comparando cosas distintas: la tasa oficial del BCV y la del mercado paralelo son dos números diferentes y no tienen por qué parecerse. La segunda es la fecha de vigencia: el valor que el BCV publica un día hábil es el que muchas operaciones aplican al día hábil siguiente, así que dos páginas pueden estar mostrando días distintos y ambas tener razón. La tercera es el redondeo, porque hay sitios que recortan decimales y en montos grandes esa diferencia se nota. Y la cuarta es la caché del navegador o del teléfono, que a veces le muestra una versión vieja de la página; con recargar suele bastar.

¿Qué es la tasa USDT/VES y por qué se mueve durante todo el día?

USDT es una criptomoneda estable pensada para valer aproximadamente lo mismo que un dólar estadounidense, y VES es el bolívar. La tasa USDT/VES, entonces, es cuántos bolívares pide el mercado por un USDT en un momento dado. Ese precio no lo fija ninguna autoridad: sale de anuncios que personas reales publican en plataformas P2P, donde cada quien pone su precio, su monto mínimo y sus métodos de pago. Como esos anuncios aparecen, se agotan y se reemplazan a toda hora, el promedio cambia varias veces al día, y con más fuerza cuando hay mucha demanda o poca oferta. En DolarVZLA no tomamos cualquier anuncio: sólo los de comerciantes verificados, y de esos los diez primeros de cada lado. Promediamos aparte el lado de compra y el de venta, y la referencia que usted ve es el promedio de esas dos cifras, justamente para que un anuncio suelto y desproporcionado no distorsione el resultado.

¿Qué son las intervenciones cambiarias del BCV?

Son operaciones en las que el Banco Central inyecta divisas al sistema bancario, por lo general mediante mesas de cambio en las que la banca participa en nombre de sus clientes. La idea de fondo es aumentar la oferta de divisas disponible para atender demanda represada y, con eso, influir en el comportamiento del tipo de cambio. DolarVZLA lleva el histórico de esas intervenciones para que usted pueda mirar cuándo ocurrieron y cómo se comportó la tasa alrededor de esas fechas. Es información de contexto, no una promesa de lo que pasará después: una intervención puede coincidir con un período de calma cambiaria o no notarse en absoluto.

¿Qué monedas soporta DolarVZLA?

Del BCV mostramos las cinco monedas que la institución publica: dólar estadounidense (USD), euro (EUR), yuan chino (CNY), lira turca (TRY) y rublo ruso (RUB). A esas se suma la referencia USDT/VES del mercado P2P, que es la que la gente suele asociar con el «paralelo». El conversor trabaja en las dos direcciones, así que puede pasar de bolívares a cualquiera de esas monedas o al revés, y el historial le permite revisar cómo se movió cada una en el tiempo. Si el BCV dejara de publicar alguna o incorporara otra, la app seguiría a la fuente: no agregamos monedas por nuestra cuenta.

¿Puedo usar la tasa de DolarVZLA para facturar o declarar?

Para efectos contables, tributarios o contractuales, la referencia válida es la que publica oficialmente el Banco Central de Venezuela y la que exija la norma aplicable a su caso, no lo que aparezca en una app de terceros. Nosotros reproducimos fielmente el dato oficial, pero somos un intermediario: si hay una discrepancia, lo que manda es la publicación del BCV. Para montos importantes, facturación formal o cierres contables, verifique siempre contra la fuente y consulte a su contador. La tasa USDT/VES, en cambio, es una referencia de mercado y no tiene ningún carácter oficial. Lo puede leer también en nuestros términos de uso.

¿DolarVZLA está afiliada al BCV o a algún banco?

No. DolarVZLA es un proyecto independiente, hecho en Venezuela, sin vínculo, convenio ni respaldo del Banco Central de Venezuela ni de ninguna institución financiera, casa de cambio o exchange. Nos limitamos a leer información que ya es pública y a presentarla de una forma cómoda de consultar. Tampoco compramos, vendemos ni intermediamos divisas ni criptomonedas, y no le vamos a pedir jamás que nos envíe dinero. Si alguien le escribe diciendo que representa a DolarVZLA y le ofrece cambiar divisas, es una estafa: puede leer más sobre quiénes somos en Acerca de.

¿La app es gratis? ¿Tiene suscripción?

Es gratuita en App Store y en Google Play, y no tiene suscripción, versión «pro» ni funciones bloqueadas detrás de un pago. Todo lo que ofrece —el conversor, el historial con gráfico y tabla, las intervenciones, la calculadora de Pago Móvil y el widget— está disponible para cualquiera que la descargue. Tampoco hay compras dentro de la aplicación ni pruebas gratuitas que se conviertan en cobros. El proyecto se sostiene con publicidad: en la web llevan anuncios las tres guías —la de la tasa BCV, la del dólar paralelo y la de Pago Móvil— y estas preguntas frecuentes, mientras que Acerca de, Privacidad y Términos no llevan ninguno. En la aplicación, los anuncios aparecen sólo en el conversor y en el historial.

¿Hace falta registrarse o crear una cuenta?

No hace falta. La app no tiene pantalla de registro, no pide correo, no pide número de teléfono y no se conecta con redes sociales. La descarga, la abre y ya está viendo las tasas. Esa decisión es deliberada: mientras menos datos suyos existan, menos hay que proteger y menos se puede perder. La contrapartida es que no se sincronizan preferencias entre dispositivos, así que si instala la app en otro teléfono tendrá que volver a ajustar cosas como el tema o la moneda favorita.

¿Funciona sin conexión a internet?

Parcialmente. La app guarda en el teléfono la última información que descargó, así que si la abre sin señal seguirá viendo la última tasa conocida y podrá usar el conversor con ese valor. Lo que no puede hacer sin conexión es traer datos nuevos: mientras esté offline, la tasa no se refresca por más que cierre y vuelva a abrir. Por eso conviene fijarse siempre en la fecha y hora que acompaña al valor antes de cerrar un cálculo importante. Apenas recupera internet, la app consulta y se pone al día sola.

¿Qué diferencia hay entre el widget de iOS y abrir la app?

El widget es un atajo: se coloca en la pantalla de inicio del iPhone y muestra la tasa sin que usted tenga que abrir nada. Es ideal para la consulta rápida de todos los días, «¿en cuánto quedó hoy?», y se refresca por su cuenta cada cierto tiempo siguiendo las reglas de ahorro de batería del sistema operativo. Lo que no hace es reemplazar a la app: el conversor, el historial con gráfico, las intervenciones y la calculadora de Pago Móvil viven dentro de la aplicación. Como iOS decide cuándo actualizar los widgets, es normal que el widget vaya unos minutos por detrás de lo que ve al abrir la app; si necesita el dato exacto al segundo, ábrala.

¿Cómo comparto la tasa del día con alguien?

En la app hay un botón para compartir que genera una tarjeta con la tasa del día, la misma imagen cuadrada que publicamos a diario en nuestro Instagram. Al tocarlo, el teléfono abre el menú de compartir de siempre y desde ahí la manda por WhatsApp, Telegram, correo o la guarda en la galería. No es una captura de pantalla: es una imagen limpia, con la fecha visible, pensada para que quien la reciba entienda de qué día es el dato. Desde el navegador, si su equipo lo permite, funciona igual; si no, la imagen se descarga y usted la comparte a mano.

¿Para qué sirve la calculadora de Pago Móvil?

Es una herramienta de la app móvil pensada para el momento incómodo de pagar: usted tiene un precio en dólares y necesita saber, con la tasa correcta, cuántos bolívares exactos escribir en el Pago Móvil. La calculadora hace esa conversión y le deja el monto listo para copiar, de modo que no tenga que hacer cuentas de cabeza ni pasar por la calculadora del teléfono. Es especialmente útil cuando el precio viene con decimales o cuando hay que repartir una cuenta entre varias personas. En la guía de Pago Móvil explicamos el procedimiento completo y los errores más comunes al transferir.

¿Qué datos recoge la app sobre mí?

No le pedimos nombre, correo, teléfono, cédula ni datos bancarios, sencillamente porque la app no los necesita para funcionar. Sus preferencias, como el tema claro u oscuro o la moneda que quiere ver primero, se guardan en su propio dispositivo. Sí existen datos técnicos básicos —un identificador de dispositivo que provee el propio sistema operativo y que no está ligado a su identidad, estadísticas de uso agregadas y reportes de errores— que sirven para saber si la app se está cayendo en algún modelo de teléfono y para dimensionar el servicio. Nada de eso lo identifica a usted como persona ni se vende a terceros. El detalle completo, incluidos los proveedores involucrados, está en la política de privacidad.

¿Por qué la app y la web muestran anuncios?

Porque es lo que paga el proyecto. Mantener DolarVZLA implica costos reales: servidores que consultan las fuentes a toda hora, almacenamiento del histórico, cuentas de desarrollador en las dos tiendas y tiempo de trabajo. Elegimos publicidad en lugar de suscripción para que la herramienta siga siendo gratuita para todo el mundo, incluida la gente que la usa una vez al día para una consulta rápida. Procuramos que los anuncios no tapen el dato ni interrumpan lo que usted vino a hacer; si alguno le aparece encima del contenido o le parece engañoso, avísenos con una captura y lo revisamos.

¿Tienen una API pública para consultar las tasas?

Hoy no ofrecemos una API abierta y documentada para terceros. Los datos que consume la app viajan por endpoints que requieren credenciales y están dimensionados para el tráfico de la propia aplicación, así que abrirlos sin control afectaría el servicio de todos. Si está haciendo un proyecto que necesita estos datos, escríbanos a [email protected] contándonos para qué es y vemos qué se puede hacer. Y recuerde que la fuente primaria de la tasa oficial es pública: el propio sitio del BCV.

La tasa no carga o me sale desactualizada, ¿qué hago?

Empiece por lo simple: verifique que tenga internet, cierre la app por completo y vuelva a abrirla. Si sigue igual, deslice hacia abajo en la pantalla principal para forzar una recarga, y compruebe que el sistema no esté restringiendo los datos en segundo plano para la aplicación. También vale confirmar la fecha y hora del teléfono, porque un reloj mal configurado puede hacer que se muestre información rara. Si ya probó todo eso y el problema persiste más de un rato, es probable que la fuente esté caída o cambiada: escríbanos y lo revisamos.

El historial no muestra dato para algunos días, ¿está incompleto?

No necesariamente. La tasa oficial se publica en días hábiles bancarios, de manera que fines de semana y feriados suelen quedar sin valor propio y lo que rige es el último publicado. Además, si en una jornada la tasa no varía respecto a la anterior, no hay un movimiento nuevo que graficar. Lo que sí registramos es cada valor confirmado con su fecha, sin rellenar huecos con estimaciones inventadas, que sería la peor manera de «completar» un histórico. Puede revisar la serie completa, con gráfico y tabla, en la sección de historial.

¿Cómo reporto un error o pido una función nueva?

Por correo a [email protected] o por mensaje directo en Instagram. Para que podamos resolverlo rápido, cuéntenos qué esperaba ver, qué vio en su lugar, en qué pantalla ocurrió y desde qué dispositivo; una captura ayuda más que cualquier descripción. Si es un valor que le parece equivocado, mándenos también la fecha y la hora en que lo vio, porque las tasas cambian y sin ese dato es difícil reconstruir el caso. Leemos todo, aunque no siempre podamos responder de una vez, y buena parte de lo que hoy tiene la app salió de sugerencias de la gente que la usa.